Bisnis kecil dan startup yang berkembang sering harus bekerja keras untuk mencapai tujuan dan melayani pelanggan. Kendala sumber daya sering membuat tidak mungkin untuk meningkatkan skala staf sesuai permintaan, tetapi ketika menyangkut dukungan pelanggan, kompromi tidak mungkin atau layak. Jika bisnis kecil Anda berjuang untuk menerima panggilan masuk, menawarkan bantuan kepada pelanggan yang sudah ada, atau memimpin, sekarang saatnya untuk merangkul AI. Layanan seperti signpost.com menawarkan resepsionis AI yang dapat mengisi celah dan menambah produktivitas. Inilah yang perlu Anda ketahui.
Mengapa memanggil masalah penanganan untuk usaha kecil!
Ketika seseorang memanggil perusahaan Anda untuk mendapatkan informasi, memesan janji temu, atau mendiskusikan produk atau layanan Anda, mereka mengharapkan tanggapan yang cepat dan akurat. Ini adalah kesan pertama yang lebih penting dari apapun. Panggilan yang tidak terjawab sering kali berarti kehilangan arahan, lebih banyak keluhan pelanggan, dan reputasi yang rusak – hal -hal yang khususnya usaha kecil, tidak mampu mengambil risiko. Anda mungkin memiliki tim internal, tetapi setiap anggota tim hanya dapat menerima satu panggilan sekaligus, yang berarti penelepon lain harus menunggu dalam antrean.
Apa itu resepsionis suara AI?
Seorang resepsionis suara AI adalah alat bertenaga perangkat lunak yang menggunakan Natural Language Processing (NLP) dan pembelajaran mesin untuk memahami maksud dan menanggapi penelepon. Bergantung pada penyedia layanan, agen suara AI Anda dapat menjawab pertanyaan yang sering diajukan, membuat janji temu, dan menangkap informasi penting. Banyak industri telah menggunakan agen suara AI selama bertahun -tahun sekarang, dan ketika teknologi menjadi lebih baik, demikian juga fitur -fiturnya.
Manfaat utama untuk usaha kecil
- Pertama dan terutama, AI dapat menjawab ribuan panggilan pada saat yang sama, dan tidak perlu penelepon menunggu. Tim Anda tidak perlu khawatir tentang sistem pesan di luar jam kerja yang kelebihan beban atau panggilan yang hilang.
- Karena resepsionis AI bekerja 24/7, pelanggan dapat mendapatkan dukungan sesuai permintaan, bahkan ketika staf tidak ada dan bahkan pada hari libur dan akhir pekan. Ini adalah keuntungan besar jika Anda memiliki pelanggan di zona waktu yang berbeda.
- Staf internal Anda dapat terus fokus pada apa yang lebih penting, dan jika AI tidak dapat menangani panggilan atau masalah yang kompleks, itu dapat mentransfer masalah tersebut ke eksekutif nyata. Tim Anda tidak harus merasa diregangkan atau dibebani.
- Biasanya, Anda akan membayar biaya bulanan untuk tingkat tetap untuk menggunakan resepsionis AI, yang berarti Anda tidak perlu memperluas anggaran Anda. Jika volume panggilan meningkat di luar tingkat standar, Anda hanya akan membayar waktu panggilan tambahan.
- Segala sesuatu tentang resepsionis AI dapat disesuaikan. Ini berarti bahwa sebagai bisnis kecil, Anda mengontrol narasi, bagaimana AI merespons, dan bagaimana itu menangani panggilan.
Aman dan pribadi
Bagi banyak bisnis, keamanan data dan privasi pelanggan tetap menjadi perhatian yang sangat relevan. Berita baiknya adalah bahwa penyedia layanan memastikan enkripsi dan memungkinkan klien kontrol penuh dan kepemilikan penuh atas data panggilan dan informasi pelanggan. Data selanjutnya dapat digunakan untuk melatih tim internal Anda dan kontrol kualitas untuk memastikan pelanggan dilayani lebih baik.
Pengaturan & Gunakan yang Mudah
Tim Anda tidak harus menjadi ahli teknologi untuk menggunakan resepsionis AI atau data yang dikumpulkannya. Pengaturan awal membutuhkan waktu kurang dari sepuluh menit dengan banyak penyedia, dan jika Anda memiliki skrip dan detail yang siap, basis pengetahuan dapat diperbarui dalam hitungan menit.
Merampingkan efisiensi operasional & dukungan pelanggan
Manfaatkan resepsionis suara AI untuk memanfaatkan teknologi untuk layanan pelanggan yang lebih baik. Apakah Anda membutuhkan eksekutif meja depan yang sebenarnya? Ya, mereka akan menjadi masalah untuk panggilan kritis dan masalah rumit, tetapi mereka akan berterima kasih atas pengurangan beban kerja. Cukup pilih penyedia layanan yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan skrip dan menyesuaikan respons untuk resepsionis Anda tanpa kerumitan atau komplikasi.